Лабораторията приема жалби в свободен текст, постъпили само в писмен вид, подадени на място в „Печатница на БНБ“ АД, по електронна поща или изпратени по куриер. Срокът за разглеждане на жалбата, уведомяване и предоставяне на информация на жалбоподателя е до 10 работни дни, считано от деня на получаването ѝ. Лабораторията уведомява писмено жалбоподателя за края на процеса по обработване на жалбата и за взетите решения.
